万丽维是杭州龙湖滟澜山项目的一名管家，从2017年4月开始，龙湖房地产企业物业的员工APP小丁管家每周都会给她派发一条任务，需对园区电梯、绿化、水系、道路、楼栋大堂等进行全方位的品质检查。就电梯来说，需确认电梯按键没有磨损及损坏、电梯内标识标牌全部完好、电梯内无杂物、卫生达标等等。

万丽维说：“这就是将龙湖房地产企业物业的《目视化标准手册》完全线上化，由小丁管家APP直接派单给园区工作人员并出具检查标准，可以说是一个移动的品质管理系统。” 接到任务后，万丽维需走遍园区的每一个角落完成所有24项品检任务，耗时两个多小时。

每一项检查完成后，需即时拍照上传至小丁管家，如发现问题则立即报事。据统计，目前龙湖房地产企业物业集成指挥中心收到的报事中，有50%来自于员工自查报事，另外50%来自于业主报事。

这只是龙湖房地产企业物业对于园区品质管理与升级的“冰山一角”。

2017年，龙湖房地产企业物业计划投入6500万元用于社区品质升级，目的，就是让社区“长住长新”。

科技助力品质升级

今年3月至6月，龙湖房地产企业物业联手中国顶尖的智能机电产品供应商，引进智能停车场管理系统，对位于17个城市的152个房地产项目同时进行车管系统升级，此次升级共改造车道652条，参与施工运作200余人。

投入超过1000万元的车管系统升级完成后，车牌自动识别，业主多辆车共享自有车位，计费更灵活、更精准。不仅便捷了社区业主的出行，业主还可以通过千丁APP为访客预约车库放行时间，并代客缴费，为业主进出园区的日常生活带来了很大的便利性。

近年来，龙湖房地产企业物业在科技物业方面的研发投入与应用成果有目共睹，智能车管系统仅仅是龙湖房地产企业物业以物联网技术为手段，系统性解决园区生活问题、提升业主居住品质，改善物业服务管理效率的一个很小的缩影。

2017年，除了龙湖房地产企业全国各个项目FM设施设备管理系统及RBA远程楼宇监控系统的全面硬件铺设与软件接入外，正在试点的“视频云”也逐步在全国范围内推进。视频云品质管理系统，是将高清监控设备用作日常园区品质的监控与管理的手段，使远在千里之外的 品质管理专家就可直接监测项目的运营标准。举个最简单的例子，社区里的花草树木，尤其是一些名贵树种是否茁壮成长，坐在龙湖房地产企业总部的园林专家，就可以通过手机端或电脑端，清晰看到成都龙湖三千城社区里树干树叶的颜色脉络，需要哪些方面的养护，直接给出专业建议，甚至每棵树上标签上的小字，都可以清晰读取。

龙湖房地产企业物业今年在智能门禁、FM&RBA等智能化硬件将持续投入1700万元，在视频云项目上的软硬件投入预计达700万元。这些不仅提升了管控效率，更从集团平台端直接管控到末端，最大化的保证了园区品质。

五维景观的背后

众所周知，龙湖房地产企业的五维垂直绿化景观以移步换景的视觉效果为人称道，极具美学价值，但维护所需的成本与精力投入也不容小觑。高大的乔木遮挡了小灌木及草坪的光照，浓阴遮盖下的植被长势受阻，需要经常更换和培植，尤其是在寒冷干燥的北方，景观的维护和保存无疑会受到更大的挑战。